Медицина · 12 месяцев
Как МРТ-клиника выросла в 4 раза за 12 месяцев за счёт системы заявок, рекламы, сайта и репутации.
Публичный анонимный кейс для собственников МРТ-клиник: показываю логику роста без города, названия клиники, адреса и абсолютной выручки.
Выручка
x4
без раскрытия абсолютов
Конверсия
65% → 83%
+18 п.п.
CPL
в 3,3 раза ниже
при росте заявок
Органика
x4,1
+314%
Контекст
Почему рост собирали системой
Клиника работала в конкурентной нише МРТ, где рост нельзя объяснить одной рекламной кампанией.
Главная задача была не просто привести больше лидов, а довести больше обращений до записи и оплаченного визита.
Финансовые абсолюты, название, город и адрес не раскрываются по условиям анонимности.
Результаты
Что изменилось за 12 месяцев
Конверсия в запись
До
65%
После
83%
Итог
+18 п.п.
Пропущенные и необработанные звонки
До
были регулярными
После
0
Итог
сведены к нулю
Прохождение скрипта
До
10%
После
100%
Итог
полный контроль стандарта
CPL
До
базовый уровень
После
в 3,3 раза ниже
Итог
стоимость заявки снижена
SEO и органический трафик
До
100%
После
414%
Итог
+314%
Рейтинг на площадках
До
4,5
После
4,9
Итог
рост доверия к клинике
Коммерческий результат
До
1x
После
4x
Итог
рост в 4 раза
Что сделали
Работы, которые собрали рост
Аналитика и контроль обращений
- • Внедрили сквозную аналитику по источникам, кампаниям и записям.
- • Настроили расшифровку звонков и разбор качества диалогов.
- • Разделили обращения по квалификации: целевые, нецелевые, повторные, сервисные.
- • Поставили контроль прохождения скриптов и причин потерь.
- • Собрали ежедневные отчёты для собственника и управляющего.
Реклама, SEO и площадки спроса
- • Пересобрали контекстную рекламу по услугам, симптомам и сценариям записи.
- • Усилили SEO-страницы под диагностические направления и коммерческие запросы.
- • Навели порядок в картах и медицинских агрегаторах.
- • Синхронизировали рекламу, органику, карты и агрегаторы в единую систему заявок.
Репутация и доверие
- • Выстроили регулярную работу с отзывами и ответами на площадках.
- • Отслеживали слабые места в коммуникации до того, как они влияли на рейтинг.
- • Подняли рейтинг с 4,5 до 4,9 без раскрытия персональных данных пациентов.
Сайт и запись по слотам
- • Запустили новый сайт с понятной структурой услуг и сценариями записи.
- • Интегрировали сайт с МИС, чтобы пациент видел доступные слоты.
- • Сократили путь от интереса к записи и снизили нагрузку на операторов.
ИИ в проекте
Инструмент анализа, контроля и отчётности
ИИ как инструмент анализа, а не источник роста сам по себе
ИИ использовался для ускорения контроля качества и управленческих выводов. Рост дали система, дисциплина работы с обращениями, реклама, SEO, репутация и сайт.
- • Расшифровка звонков и выделение причин потерь.
- • Оценка прохождения скриптов и качества квалификации обращений.
- • Рекомендации по исправлению частых ошибок операторов.
- • Ежедневные отчёты по источникам, конверсиям и проблемным зонам.
Диагностика
Хотите понять, где клиника теряет заявки и рост?
Проведу диагностику рекламы, звонков, сайта, аналитики и репутации, чтобы найти точки роста без лишних догадок.